Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez chinacabinetco, nous souhaitons que les informations relatives aux retours soient faciles à comprendre. Cette page décrit les délais et les frais de retour, les demandes d’annulation, le traitement des remboursements ainsi que les moyens de nous contacter. Les règles de retour indiquées ici s’appliquent aux articles achetés après l’activation ou la dernière mise à jour de ces règles.

Délai pour demander un retour

Pour un article expédié, vous pouvez demander un retour dans les 34 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Si la date limite tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé. Le délai commence donc à la livraison du dernier article, et non à la date de commande ou d’expédition.

Pour que votre demande puisse être examinée, contactez notre service client pendant ce délai. Indiquez les informations utiles pour identifier votre commande et le ou les articles concernés, puis décrivez votre demande. Vous pouvez nous joindre par courriel à supportinboxjmnuyherfg@chinacabinetco.com ou par téléphone au +1 5055516936.

Examen de la demande et instructions de retour

Après réception de votre demande, notre service client vous répondra au sujet des étapes à suivre. Les informations utiles pour organiser le retour, notamment l’adresse applicable et les modalités d’expédition, seront communiquées au cours des échanges avec l’équipe. Veuillez contacter le service client avant d’envoyer un article afin de recevoir les indications correspondant à votre demande.

Dans votre message, décrivez l’article et son état actuel afin que l’équipe puisse examiner la demande. Les modalités applicables à votre article seront précisées lors de cet examen. Cette page ne fixe pas de condition supplémentaire concernant l’emballage d’origine, les accessoires, les étiquettes ou les traces d’utilisation. Si une situation particulière concerne votre article, expliquez-la au service client pour obtenir les indications adaptées.

Pour le transport du colis de retour, utilisez un emballage adapté afin de protéger l’article pendant le trajet. Conservez les informations de suivi et la preuve d’expédition jusqu’à la réception du colis. Les modalités de suivi et le transporteur à utiliser pour votre retour seront précisés par le service client selon les indications communiquées pour la demande.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont gratuits pour le client. Aucun frais de remise en stock ne s’applique : le taux de ces frais est de 0 %. Les instructions communiquées par le service client préciseront les modalités pratiques de l’envoi. Ces frais de retour sont distincts des frais de livraison initiaux de la commande.

À l’arrivée du colis, l’article retourné est examiné afin de traiter la demande. Si vous avez une question au sujet de la réception ou si vous souhaitez transmettre une information complémentaire, contactez le service client par courriel ou par téléphone. L’équipe vous indiquera la suite applicable à votre demande.

Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation jusqu’à son expédition. Contactez le service client dès que possible en indiquant les informations permettant d’identifier la commande. Une fois la commande expédiée, cette règle d’annulation ne s’applique plus; vous pouvez alors contacter l’équipe au sujet du délai de retour applicable aux articles livrés.

La règle d’annulation s’applique aux commandes passées après l’activation ou la dernière mise à jour de cette règle. Pour toute demande, utilisez les coordonnées indiquées au bas de cette page afin que le service client puisse examiner votre situation.

Remboursements

Le délai de traitement d’un remboursement est de 3 à 5 jours. Le montant remboursé est établi à partir des éléments de la commande et de la demande examinée. Les sommes concernées, y compris le traitement des montants liés à la livraison initiale, sont précisées au cours du traitement; cette page ne prévoit pas de remboursement automatique des frais de livraison initiaux.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial lorsqu’il peut être utilisé. Si ce moyen n’est pas disponible pour le remboursement, le service client vous indiquera la modalité de remboursement applicable. Pour toute question sur un remboursement en cours, écrivez-nous à l’adresse électronique indiquée ci-dessous en précisant les éléments permettant de retrouver votre demande.

Livraison, frais et taxes

Les transporteurs utilisés pour les expéditions sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport annoncé est de 7 à 12 jours ouvrés. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 235 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour une commande inférieure à 235 €, les frais de livraison sont de 25 €.

Les prix affichés incluent les taxes. Aucun frais supplémentaire ne s’ajoute, à l’exception des frais de livraison applicables : 25 € pour une commande inférieure à 235 €, ou aucun frais de livraison à partir de 235 €. Ces frais de livraison concernent l’expédition de la commande et ne modifient pas les conditions de retour gratuit indiquées plus haut.

Nous contacter

Pour une question sur un retour, une annulation ou un remboursement, contactez chinacabinetco pendant les heures d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de France métropolitaine.